Kebijakan Pengembalian Produk

Kami ingin memastikan kepuasan Anda dengan setiap pembelian produk Prostanil. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami menawarkan kebijakan pengembalian yang jelas dan adil. Silakan baca informasi berikut untuk memahami hak dan prosedur pengembalian Anda.

Hak Pengembalian

Anda memiliki hak untuk mengembalikan produk dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan produk. Periode 14 hari ini memberikan Anda waktu yang cukup untuk memeriksa produk dan memastikan bahwa produk tersebut sesuai dengan harapan Anda.

Kondisi Pengembalian

Untuk dapat mengembalikan produk, produk harus memenuhi kondisi berikut:

• Belum digunakan – Produk harus dalam kondisi asli dan belum pernah digunakan
• Kemasan asli – Produk harus masih dalam kemasan asli yang utuh dan tidak rusak
• Semua aksesori lengkap – Semua aksesori, dokumentasi, dan bahan yang disertakan harus lengkap
• Tanpa tanda kerusakan – Produk tidak boleh menunjukkan tanda-tanda kerusakan atau pemakaian

Prosedur Pengembalian

Untuk mengembalikan produk, ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau telepon untuk meminta persetujuan pengembalian
• Berikan nomor pesanan dan alasan pengembalian Anda
• Kemasan produk dengan aman dalam kemasan yang kuat untuk mencegah kerusakan selama pengiriman
• Kirimkan produk kembali ke alamat yang akan diberikan oleh tim kami
• Sertakan bukti pembelian (invoice atau kuitansi) dalam paket pengembalian

Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran asli Anda dalam waktu 5-7 hari kerja. Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami atau produk yang rusak.

Pengecualian

Kami tidak dapat menerima pengembalian untuk produk yang telah digunakan, rusak karena penyalahgunaan, atau tidak memenuhi kondisi pengembalian yang telah ditentukan. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.